Relație profesionistă cu donatorii în FundraisingPack. Fiecare întrebare, cerere sau reclamație se înregistrează ca un caz pe fișa donatorului — cu tot istoricul, termenele și contextul într-un singur loc. E-mailuri din Outlook și Gmail, procesare AI și răspunsuri non-stop.
Inima relației cu donatorii este, în FundraisingPack, cazul. Fiecare întrebare despre documentele pentru donații, fiecare schimbare a unei plăți recurente, reclamație sau cerere de ajutor apare ca un caz legat direct de fișa donatorului. Vedeți starea, prioritatea, angajatul responsabil și termenul — și nimic nu se pierde.
Cazurile se creează automat din e-mailurile primite și din formularele web, se direcționează către echipa potrivită, iar toată comunicarea se salvează într-un singur loc. Din răspunsuri ad-hoc devine astfel un proces organizat de relație cu donatorii.
Stabiliți o consultanțăFuncționalități construite în jurul cazurilor — de la evidența solicitărilor, prin integrarea e-mailului, până la AI. Începeți cu baza și adăugați pe măsură ce creșteți.
Evidența centrală a solicitărilor donatorilor — stare, prioritate, angajat responsabil, termen și tot contextul pe fișa donatorului.
Axa cronologică a cazului — e-mailuri, note, comentarii interne, schimbări de stare și acțiuni ale AI, într-un singur loc și în ordine cronologică.
Scrieți donatorilor direct din e-mail. Corespondența se salvează automat pe fișa donatorului și la cazul corespunzător.
Agenții AI clasifică solicitările, rezumă conversațiile, propun răspunsuri și, la întrebările uzuale, răspund donatorilor non-stop.
E-mailurile primite și formularele web creează automat cazuri și le direcționează către echipa potrivită.
Răspunsuri aprobate și șabloane la îndemână. AI propune soluții pornind de la ele și accelerează răspunsurile la întrebările repetitive.
Termene de răspuns, jaloane și escaladări automate — donatorul primește un răspuns la timp și nimic nu rămâne nerezolvat.
Volumul solicitărilor, timpul de răspuns, satisfacția și încărcarea echipei, în timp real, pentru conducerea relației cu donatorii.
Cea mai mare parte a relației cu donatorii se desfășoară prin e-mail. Integrarea Outlook și Gmail leagă poșta de FundraisingPack — angajatul vede fișa donatorului direct în căsuța poștală, răspunde de acolo, iar comunicarea se salvează singură la caz. Fără copiere, fără istoric pierdut.
Peste cazuri lucrează apoi AI. Agenții AI sortează solicitările primite, rezumă o conversație lungă în câteva fraze, propun un răspuns din baza de cunoștințe și, la întrebările uzuale — documentul pentru donație, schimbarea unei plăți — răspund singuri donatorului. La pașii sensibili, decizia finală rămâne la om.
Donatorii scriu pe unde le convine — și fiecare solicitare ajunge ca un caz pe fișa donatorului. Comunicarea primită se sortează automat și se atribuie angajatului potrivit, indiferent de unde vine.
Outlook și Gmail conectate la FundraisingPack. Mesajul primit creează automat un caz, iar tot firul se salvează la donator.
Apeluri primite și efectuate, cu fișa donatorului la îndemână. Înregistrarea, notele și rezultatul apelului ajung direct în caz.
Caz din formularele de contact și de colectare de pe site — fără rescriere manuală și cu direcționare corectă.
Chatul de pe site rezolvă întrebările uzuale prin agentul AI, non-stop, iar pe cele complicate le predă unui om — mereu cu istoric în caz.
SMS-uri în ambele sensuri pentru memento-uri, confirmări și un răspuns rapid acolo unde donatorul nu citește e-mailul.
Mesajele de pe Facebook, Instagram și WhatsApp ajung în aceeași coadă ca e-mailurile — nimic nu se pierde între platforme.
Nu ați găsit răspunsul? Întrebați-ne sau parcurgeți lista completă de întrebări frecvente.
Relația cu donatorii înseamnă tratarea organizată a tuturor solicitărilor venite de la donatori — întrebări, cereri și reclamații. În FundraisingPack o rezolvăm prin cazuri: fiecare solicitare devine un caz legat de fișa donatorului, cu stare, prioritate, termen și tot istoricul comunicării într-un singur loc.
Cazurile sunt evidența centrală a solicitărilor donatorilor. Păstrează starea, prioritatea, responsabilul, termenul și tot contextul direct pe fișa donatorului — nimic nu se pierde.
Istoricul cazului este axa cronologică a cazului — e-mailuri, note, comentarii interne, schimbări de stare și acțiuni ale AI, toate într-un singur loc și în ordine cronologică.
Da. Integrarea Outlook și Gmail leagă e-mailul de FundraisingPack — angajatul vede fișa donatorului direct în căsuța poștală, răspunde de acolo, iar comunicarea se salvează automat la caz.
Agenții AI clasifică solicitările primite, rezumă conversațiile lungi, propun răspunsuri din baza de cunoștințe și, la întrebările uzuale, răspund donatorilor non-stop. La pașii sensibili, decizia finală rămâne la om.
Da. Setați termene de răspuns, jaloane și escaladări automate — donatorul primește un răspuns la timp și nimic nu rămâne nerezolvat.
Completați un formular scurt, fără obligații, iar noi vă contactăm cu o propunere de următorii pași — demonstrație, recomandare de plan și estimarea migrării.
Mergeți la formularul de contact